Általános Szerződési Feltételek

A Novazza Pizzéria online rendelési, asztalfoglalási és felhasználói fiók szolgáltatásának feltételei.

1. A szolgáltató adatai

Solaris Bau Kft.; székhely: 2636 Tésa, Petőfi utca 16.; cégjegyzékszám: 13-09-212105; nyilvántartó bíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága; adószám: 27308387-2-13; e-mail: info@novazza.eu; telefon: +36 30 367 3307. Vendéglátóhely: Novazza Pizzéria, 2220 Vecsés, Bajcsy-Zsilinszky utca 1.

2. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF a novazza.eu oldalon leadott fogyasztói rendelésekre, előrendelésekre, felhasználói fiókra, törzsvásárlói programra, asztalfoglalási igényekre és a rendeléshez kapcsolódó értékelési funkcióra vonatkozik. A szerződés nyelve magyar. A szolgáltató külön magatartási kódex hatálya alatt nem áll.

3. Elektronikus szerződéskötés menete

1. A vásárló kiválasztja a termékeket, szükség esetén extra feltéteket, majd beállítja a kiszállítás vagy személyes átvétel módját.
2. A pénztárnál megadja a teljesítéshez szükséges adatokat, kiválasztja a fizetési módot, és – ha előrendel – a kívánt időpontot.
3. A rendelés véglegesítése előtt a rendszer megmutatja a termékeket, kedvezményeket, MOHU visszaváltási díjat, csomagolási díjat, kiszállítási díjat és a teljes fizetendő összeget.
4. A vásárló a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombbal teszi meg rendelési ajánlatát.
5. A rendszer a rendelés beérkezését azonnal visszaigazolja a weboldalon, rendelési azonosítót és rendeléskövetési lehetőséget biztosít.
6. A szerződés akkor jön létre, amikor a Novazza a rendelést elfogadja. Az elfogadásról a vásárló e-mailt kap, amely tartalmazza a rendelés lényeges adatait. Az automatikus képernyős „beérkezett” visszaigazolás önmagában nem minősül a rendelés elfogadásának.

A vásárló a rendelés elküldése előtt a kosár tartalmát, a mennyiségeket, az extra feltéteket és a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja. Ha a rendelés beérkezésének elektronikus visszaigazolása legkésőbb 48 órán belül nem válik hozzáférhetővé, a vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól.

4. Termékek, összetevők és allergének

A termékek megnevezése, főbb összetevői és allergénjelölése az online étlapon található. A jelmagyarázat a 14, jogszabályban nevesített allergéncsoportot tartalmazza. A termékek közös konyhai környezetben készülnek, ezért keresztszennyeződés teljes kizárása nem garantálható. Súlyos allergia vagy intolerancia esetén rendelés előtt kérjük, telefonon egyeztess a +36 30 367 3307 számon, és egészségügyi adatot ne írj a szabad szöveges megjegyzés mezőbe.

Az aktuális kínálat és az egyes tételek elérhetősége változhat. A „Jelenleg nem elérhető” jelölésű termék nem rendelhető.

5. Árak, díjak és kedvezmények

Az oldalon feltüntetett árak magyar forintban értendő, bruttó fogyasztói árak. A rendelés elküldése előtt minden kötelező díj külön és a teljes fizetendő összegben is megjelenik.

• MOHU visszaváltási díj: a visszaváltási díjköteles italoknál 50 Ft/db, külön soron feltüntetve.
• Csomagolási díj: minden nem ital terméknél 200 Ft/db; italokra csomagolási díj nem kerül felszámításra.
• Kiszállítási díj: Vecsés 500 Ft; Gyál 750 Ft; Felsőpakony, Üllő és Budapest XVIII. kerület 1 000 Ft. Személyes átvételnél nincs kiszállítási díj.

Az adminisztrációs felületen egyes termékek időszakosan kedvezményes áron jelenhetnek meg. A weboldalon ilyenkor a kedvezmény mértéke és a fizetendő akciós ár látható. A kedvezmény a rendelés elküldésekor érvényesül.

6. Online rendelési idő és előrendelés

Azonnali online rendelés 12:00 és 21:30 között adható le. Ezen kívül a rendszer zárt állapotot jelez, de előrendelés leadható. Előrendelésnél főszabály szerint legalább 60 perc szükséges. 21:30 után a legkorábbi választható előrendelési időpont a következő nap 13:00. Előrendelési időpont 13:00 és 21:30 közé választható.

A kiválasztott előrendelési időpont a rendelés része. A szolgáltató az elfogadáskor visszaigazolja, hogy a rendelést az adott időpontra vállalja-e.

7. Kiszállítás, átvétel és fizetés

Személyes átvétel helye: 2220 Vecsés, Bajcsy-Zsilinszky utca 1. Kiszállítás kizárólag a pénztárnál kiválasztható területekre kérhető. Az azonnali kiszállítás várható ideje általában kb. 60 perc, személyes átvételnél általában 25–35 perc; ezek becsült idők és a rendelési terhelés, közlekedés, időjárás vagy a rendelés mérete miatt változhatnak.

Fizetés kizárólag átvételkor történik, készpénzzel vagy bankkártyával: kiszállításnál a futárnál, személyes átvételnél az étteremben. A weboldalon online bankkártyaterhelés nincs.

8. Felhasználói fiók és törzsvásárlói program

A regisztráció önkéntes, regisztráció nélkül is lehet rendelni. Bejelentkezett felhasználónál a mentett adatok automatikusan kitölthetők, a korábbi rendelések megtekinthetők és újrarendelhetők.

A bejelentkezett vásárló korábbi, a profilhoz kapcsolt rendelései alapján automatikus törzsvásárlói kedvezmény járhat: 10 korábbi rendelés után 10%, 30 korábbi rendelés után 20%. A szolgáltató egyedi törzsvásárlói kedvezményt is beállíthat. A termékkedvezmény és a törzsvásárlói kedvezmény nem halmozódik: termékenként mindig a magasabb százalékos kedvezmény érvényesül. Az extra feltétekre, a MOHU díjra, csomagolási díjra és kiszállítási díjra törzsvásárlói kedvezmény nem vonatkozik.

A program feltételei a jövőre nézve módosíthatók, de a már elfogadott rendelésre alkalmazott kedvezmény utólag nem vonható vissza.

9. Asztalfoglalás

Az oldalon asztalfoglalási igény küldhető név, telefon, e-mail, dátum, időpont, létszám és opcionális megjegyzés megadásával. A foglalási igény elküldése még nem jelent végleges foglalást. A foglalás csak a Novazza külön elfogadó visszaigazolásával válik véglegessé. 12 fő felett telefonos egyeztetés szükséges.

10. Rendeléskövetés és értékelés

A rendelés leadása után a vásárló rendeléskövető oldalon láthatja az aktuális állapotot. Bejelentkezett vásárló a teljesített rendelés után 1–5 csillagos belső értékelést adhat. 5 csillagos értékelés után a rendszer opcionálisan felajánlhatja a Google értékelési oldal megnyitását; annak használata nem kötelező.

11. Elállás, módosítás és lemondás

A frissen készített, romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző ételek tekintetében a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog. Meghatározott időpontra vállalt étkeztetési szolgáltatásnál szintén fennállhat jogszabályi kivétel.

A rendelés módosítása vagy lemondása telefonon kérhető addig, amíg az elkészítés nem kezdődött meg. Előrendelésnél is célszerű a módosítást vagy lemondást a lehető leghamarabb jelezni. Hibás vagy hiányos teljesítés esetén a vásárló haladéktalanul jelezze a problémát; a szolgáltató a körülményeknek megfelelő kijavítást, pótlást, árleszállítást vagy visszatérítést biztosíthat.

12. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panasz személyesen, telefonon vagy az info@novazza.eu címen tehető. Az írásbeli panaszt a szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panaszt és a válasz másolatát 3 évig megőrzi. Elutasítás esetén a válasz tartalmazza a további jogérvényesítési lehetőségeket.

A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A szolgáltató székhelye szerinti testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.; telefon: +36 1 792 7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; honlap: panaszrendezes.hu.

Fogyasztóvédelmi ügyben a lakóhely szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatósága, illetve tájékoztatásért a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság is megkereshető.

13. Felelősség és technikai működés

A szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos működésére, de nem vállal felelősséget az ellenőrzési körén kívül eső hálózati, tárhely- vagy egyéb technikai hibáért. Ha az online felület átmenetileg nem elérhető, rendelés telefonon is leadható, amennyiben az étterem ezt az adott időpontban fogadni tudja.

14. Irányadó jog és módosítás

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az élelmiszer-tájékoztatási szabályok irányadók.

Az ÁSZF módosítása a közzétételt követő rendelésekre alkalmazandó; a már elfogadott rendelést nem érinti.